话务员一般是指公司呼叫中心的工作人员，主要负责接听客户来电或甲方来电，并为对方解决疑惑和业务问题。
作为一名话务员，首先需要做到普通话标准、说话保持真诚，其次心态要好，尤其是面对脾气不好的客户，此外要学会认真倾听对方的问题并给出答复。
一、话务员是一个什么工作
1、一般指公司的呼叫中心的工作人员，大部分是接听客户或者甲方来电，解决对方的疑惑和业务问题。
2、一半是电话销售一半是售后或者售前客服，如果是销售的话，大部分需要自己整理信息根据信息打电话询问对方的需求，然后记录下对方的信息及时追踪，如果是后者则是只需要负责接听来电，回答对方问题。
3、也有部分是国际话务，长途话务的话务工作人员，主要是坐在岗位解决相关疑难杂症。
二、话务员有什么沟通技巧
1、说话要保持真诚，普通话要好，这样才可以得到对方的肯定和好评。
2、面对脾气不好的客户，尽量稳定心态，拿出自己最好的素养去回答，不要过分在于对方的言谈举止，自己做到问心无愧即可。
3、说话时要学会认真倾听对方的问题，这样才可以给到最有效的解答，从而节省自己与对方的时间。
4、开场白声音尽量保持甜美有礼貌，拉近和客户之间的关系，被秒挂也不要崩心态，把其当成一件自然事对待。
三、与人交流沟通的注意事项
1、注意自己的措辞
有时候有一些人喜欢网络热梗，所以不分场合的就喜欢说些烂梗，建议玩梗时还是要因人而异，不要去开其他人不喜欢的玩笑。
2、注意自己说话的态度
态度冷冰冰或者态度太过小心翼翼都不能，与人交流时一定要学会落落大方，不要把自己的地位放置过高或者过低。
3、控制自己说话的语速
说话太慢会显得人迟钝，说话太快则会显得人比较急躁，要有意识的控制语速，尽量确保自己说的话可以使大家听懂。
4、学会精简语言
在诉说事情的时候，对于一些废话最好能省则省，开口前脑海要学会对自己要说的话概括出重点。
